Cambio y devolución de productos

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 15 días desde la fecha en que recibió el producto, sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido el último producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarse con nosotros:

•Correo electrónico: info@mobellex.es

•Teléfono: +49 157 53 51 4411

•Dirección: REXFEL UG, Dietzweg 15, 22119 Hamburgo, Alemania

Revisaremos su solicitud y le informaremos si la devolución será gratuita o si se aplicará una tarifa de devolución.

La devolución gratuita se aplica en los siguientes casos:

•El producto está dañado o defectuoso.

•El producto se entregó incompleto.

•El producto no funciona correctamente.

•El producto no coincide con la descripción en la página web Mobellex.es.

•El producto se envió incorrectamente.

•El producto fue devuelto al remitente sin ser entregado al destinatario.

La tarifa de devolución se aplica en los siguientes casos:

•El cliente cambió de opinión.

•El cliente ya no necesita el producto o no le gusta.

•El producto no cumplió con las expectativas.

•El cliente encontró un precio más bajo.

•El cliente realizó el pedido por error.

•El cliente no proporciona ninguna razón para la devolución.

Tarifa de devolución en España: 8,5 EUR por producto. Si se aplica la tarifa, le informaremos y le proporcionaremos los detalles del pago y los pasos a seguir.

Consecuencias del desistimiento

Si decide desistir del contrato, le reembolsaremos todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío diferente al estándar más económico ofrecido por nosotros). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo de 15 días a partir del día en que recibamos su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Si los productos son aptos para ser enviados, deberá devolverlos de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que nos comunicó su desistimiento. El plazo se considerará respetado si envía los productos antes de que finalice el período de 15 días. Si, debido a la naturaleza de los productos, es necesario un transporte especializado, nos encargaremos de recoger el producto. Cubriremos los costes de devolución, excepto en los casos donde se aplique una tarifa de devolución.

Usted será responsable únicamente de la depreciación del valor de los productos si esta resulta de una manipulación innecesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

•Contratos relativos a productos fabricados bajo pedido o claramente personalizados según las necesidades individuales del consumidor.

•Contratos de productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para la devolución si el sello ha sido retirado después de la entrega.

•Contratos relativos a productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros productos después de la entrega.

Información importante

A partir del 17 de diciembre de 2024, hemos actualizado nuestra política de devoluciones. Todos los pedidos realizados después de esta fecha estarán sujetos a las nuevas condiciones. Tenga en cuenta que las tarifas de devolución solo se aplican en determinados casos, dependiendo del motivo de la devolución.